Devoluciones en Amazon

Devoluciones garantizadas con Amazon

 

Las devoluciones de las compras a través de Amazon están 100% garantizadas. Precisamente Jeff Bezos, CEO de Amazon, se diferenció de la competencia en la estrategia de su compañía, imponiendo la garantía de la A a la Z. Donde ellos, se hacen cargo de posibles gastos, en caso de devoluciones o no conformidades con los minoristas que utilizan su plataforma de ecommerce.

 

Amazon, se caracteriza por una atención al cliente exquisita, llegando a incluso a sacrificar sus margenes en post de mantener una clientela fidelizada. Y como clientes de Amazon desde hace más de 10 años en España podemos dar fe de ello.

 

Ahora bien se pueden dar varias circunstancias, dependiendo si la compra es directamente (Amazon Prime) o es a un tercero que utiliza el marketplace de Amazon para vender sus productos. En este caso la experiencia del cliente en caso de no conformidad con el producto suele ser:

 

  1. Notifico la incidencia al vendedor a través de Amazon.

  2. El vendedor tiene que responder ofreciéndonos alguna solución adecuada. Puede ser una devolución, sustitución, reparación o soporte técnico.

  3. En caso de tener que realizar envíos la tienda debe hacerse cargo de los gastos de envío. (Cuando compramos fuera de Prime, veremos que hay una cuota única inicial por gastos de envío).

  4. Quizá si hay que devolver el paquete, no nos sirvan los puntos habituales de recogida de Amazon. Normalmente el vendedor enviará una mensajería.

 

 

 

 

 

 


💡 Recuerda: a través Amazon también venden terceros y pueden cambiar algunas condiciones.

 

Dejar una respuesta

Tu dirección de correo electrónico no será publicada.

Puedes usar estas etiquetas y atributos HTML:

<a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>